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苏豪娱乐场开户 封面评论|散布爆料人隐私泄愤,某些高端酒店算是破罐破摔了?
阅读:2899 2020-01-10 18:46:30
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苏豪娱乐场开户 封面评论|散布爆料人隐私泄愤,某些高端酒店算是破罐破摔了?

苏豪娱乐场开户,最近,“花总丢了金箍棒”(下称花总)深夜发文。几天前,他拍摄的名为《杯子的秘密:你所不知道的酒店潜规则》视频,直指国内14家五星级酒店卫生状况堪忧,引起舆论哗然。本该直面问题,有则改之的酒店行业,近日却又传出曝光爆料者个人信息的丑闻。(南方都市报)

据悉,在一些酒店的公关群,花总的护照等敏感信息被大肆传播,其间甚至还不乏“丑人多作怪”等侮辱性评论。故意泄露客户信息泄愤,这种毫无底线意识、极端情绪化的举动,着实有辱高端酒店的专业精神和体面传统。酒店业作为服务行业的一种,天然就有维护客户权益的职业道义,而不是将用户当成是提防、攻击的对象。并且,从现有法律法规来说,“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。”就此而言,那些泄密一时爽的“公关”,实实在在是彻底的法盲。

酒店公关们在工作群里大肆散播花总的个人信息,这固然体现出这些公关自身法律意识淡薄、职业素养有限,但更表明,许多所谓的五星级高端酒店,其内部管理也是一团乱麻混乱不堪。试问,公关们怎么就接触到了花总的信息?酒店对顾客交易记录、个人信息的保护若非是形同虚设?常识是,就算是酒店内部人员,也绝不应该人人都可以看到后台数据。客户的敏感信息,只能由少数的专门人员保管和提取,并且要基于“非必要而不使用”之原则才是。

其实,无论是保洁员“一个帕子擦所有”的乱象,还是公关们在工作群随意传播客户信息,都指向了一个共性的根本问题,那就是某些酒店“内控”的完全失败。其既不能约束清洁人员基于规范打扫,也不能确保公关等员工合规化执业。而可以想见的是,“内控”的失败,必然还会在其他岗位上有所体现,只是有些问题尚且不曾暴露在公众视野中而已。长久以来,酒店行业尤其是高端酒店业,素来习惯于在客户直接可见的环节大做文章,却忽略了内在秩序、内部管理的精进,当真是徒有其表。

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